Zent · Etapa previa al lanzamiento
Aviso de privacidad
Este aviso cubre el sitio informativo, las comunicaciones con Zent y las pruebas controladas de desarrollo en las que se traten datos personales. La plataforma aún no está disponible para contratación pública.
1. Responsable y contacto
ZENT LABS S.A.S de C.V., con domicilio en calle Héctor Victoria, número exterior 61, colonia San José de los Cedros, localidad y alcaldía Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, México, es responsable de los datos personales que recaba para sus propias actividades de contacto, atención y desarrollo. El canal de privacidad y derechos ARCO es soporte@getzent.app.
2. Qué datos tratamos
- Contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y contenido que usted proporcione al comunicarse con nosotros.
- Navegación y seguridad: datos técnicos transmitidos al acceder al sitio, como dirección IP, tipo de navegador, recurso solicitado, fecha y hora, en la medida en que se procesen para entregar el sitio y proteger su funcionamiento.
- Pruebas autorizadas: datos de identificación y acceso de participantes, identificadores de cuentas o activos de Meta, teléfonos o identificadores de destinatarios autorizados, contenido de mensajes de prueba, identificadores y estados de envío, respuestas estructuradas y señales de baja necesarias para verificar la integración.
Los datos proceden de usted, de las personas autorizadas que participan en las pruebas y de los eventos técnicos de los servicios utilizados. No solicitamos datos personales sensibles para estas actividades ni datos de tarjetas de pago. Evite incluir información sensible, contraseñas o códigos de autenticación en sus mensajes.
3. Para qué usamos los datos
Los utilizamos para responder consultas, mantener comunicaciones solicitadas, atender solicitudes de privacidad, operar y proteger el sitio, y ejecutar y comprobar pruebas autorizadas de la integración: envío, recepción de estados, atribución de respuestas y reconocimiento de bajas. También para atender obligaciones legales y requerimientos válidos de autoridad.
No vendemos bases de contactos ni utilizamos datos de contactos o campañas para publicidad propia, perfiles comerciales ajenos a estas actividades o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial. En esta etapa no se prevén finalidades secundarias de mercadotecnia. Recabaremos el consentimiento que corresponda cuando el tratamiento lo requiera; visitar el sitio no constituye una autorización general para cualquier uso de datos.
4. Proveedores y terceros
Los servicios de alojamiento, infraestructura y correo pueden tratar los datos técnicos o de comunicación necesarios para prestar sus servicios. Para las pruebas de la plataforma, la infraestructura documentada de Zent utiliza Railway y Neon; Meta/WhatsApp interviene en la transmisión de mensajes y eventos de la integración. Sólo deben comunicarse los datos necesarios para la actividad correspondiente.
Los proveedores que actúan por instrucciones de Zent deben estar sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Meta/WhatsApp y otros proveedores pueden realizar además tratamientos bajo sus propias condiciones cuando actúan como responsables independientes. El tratamiento puede efectuarse fuera de México según el servicio utilizado; no afirmamos que todos los datos permanezcan en territorio nacional.
No transferimos datos para su comercialización. Cualquier transferencia que requiera consentimiento se informará y someterá a la autorización correspondiente antes de realizarse. También podrán comunicarse datos cuando exista una obligación o excepción legal aplicable.
5. Conservación y eliminación
Conservamos los datos de contacto durante el tiempo necesario para atender y dar seguimiento a la comunicación. Los datos de pruebas se limitan a lo necesario para ejecutar y verificar la prueba, investigar incidencias y atender las responsabilidades que correspondan. Esta etapa no ofrece almacenamiento comercial de historiales ni recuperación de cuentas.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, corresponde eliminarlos o disociarlos; si existe una obligación de conservación, se limita su uso a esa obligación durante el plazo aplicable. Una solicitud procedente de cancelación se atenderá sin exigir la contratación de un plan.
La eliminación de datos activos no implica necesariamente la destrucción instantánea de versiones preexistentes en respaldos generales de infraestructura. Cualquier remanencia deberá quedar restringida y sujeta al ciclo de eliminación aplicable. Al atender una solicitud se informarán las limitaciones o excepciones que procedan, sin prometer un borrado absoluto inmediato que no pueda comprobarse.
6. Derechos ARCO, revocación y limitación
Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos; revocar su consentimiento cuando proceda; o limitar su uso o divulgación. Escriba a soporte@getzent.app con asunto “Privacidad”.
Incluya su nombre, medio de respuesta, descripción de la solicitud y datos que permitan localizar la información. Para rectificaciones, indique el cambio solicitado y su respaldo. Le indicaremos un medio adecuado para acreditar identidad o representación cuando sea necesario; no envíe documentación sensible innecesaria en el primer correo.
Para solicitudes ARCO, comunicaremos la determinación en un máximo de veinte días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes, conforme a las reglas y ampliaciones justificadas legalmente permitidas. Explicaremos cualquier negativa o conservación obligatoria. El acceso podrá facilitarse por copia electrónica segura. El ejercicio es gratuito, salvo costos expresamente permitidos por ley que se informarán previamente.
Si sus datos se incorporaron a una prueba por otra empresa, indíquenos el contexto para identificar a quien corresponda y coordinar la atención. No necesita ser cliente de pago para presentar una solicitud. Puede acudir a la autoridad competente en protección de datos si considera afectados sus derechos.
7. Navegación y enlaces externos
Esta versión del sitio no incluye registro público, contratación ni formularios de pago. Los enlaces de correo abren su aplicación de correo y sólo recibimos lo que usted decida enviarnos. Los enlaces a servicios externos se rigen también por sus respectivos avisos.
El contenido de estas páginas no incorpora píxeles publicitarios ni herramientas propias de seguimiento de campañas. El alojamiento y los recursos externos de presentación, cuando se utilicen, pueden recibir datos técnicos necesarios para entregar el sitio. Puede administrar cookies desde su navegador. Si se incorporan nuevas tecnologías con finalidades distintas, se informarán y se habilitarán los controles que correspondan antes de su uso.
8. Protección y actualizaciones
Limitamos el acceso a datos al personal y proveedores que lo requieren para las actividades descritas y aplicamos medidas acordes con la información y los riesgos. Las solicitudes e incidentes se atienden a través del canal de privacidad indicado.
Publicaremos las actualizaciones de este aviso en /privacidad, con su fecha de revisión. Antes de habilitar el servicio comercial o introducir nuevos tratamientos, actualizaremos el aviso y recabaremos los consentimientos que sean necesarios. Los cambios materiales que afecten a personas con las que mantenemos una relación se comunicarán por los medios disponibles.